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Accueil, courtoisie du personnel et qualité du soutien à la recherche

Accessibilité des lieux (mobilité réduite, signalisation, stationnement, etc.)

Heures d’ouverture

Ressources numériques (diversité, accessibilité, etc.)

Réservation de documents (facilité, délai d’attente)

Collections (adultes, jeunesse, variété des documents, etc.)

Facilité de recherche dans le catalogue en ligne

Ludothèque (prêt de jeux, diversité des jeux)

Activités et événements (ateliers, conférences, rencontres littéraires, expositions, événements spéciaux)

Espaces physiques (confort, propreté, espaces de travail et lecture)

Ambiance générale de la bibliothèque (calme, agréable, lumineuse)